第二章沟通的一般策略.pptVIP

第二章 沟通的一般策略 学习目的 掌握沟通的一般策略，包括信息发送者、听众、信息、渠道、反馈等策略 掌握这些策略在组织中的运用 你想到**大学读MBA，希望上司及单位在时间和学费上支持你 一、 沟通者策略 1.沟通目的 目标细分：总体目标、分目标、子目标。 环境检测：地位、资源、人际关系、上司态度、经营状况、文化氛围。如：增加人手。 一、 沟通者策略 2.沟通者的可信度 按French,Raven以及Kotter的理论，有五大因素影响可信度：身份地位、良好愿望、专业知识、外表形象、共同价值。 初始可信度：指开始沟通前，即在听众或读者倾听或阅读你要表达的内容之前对你的看法。初始可信度好比“银行帐户”。 后天可信度：指听众或读者在倾听或阅读了你要表达的内容之后，对你所形成的看法。 权力基础： 1.奖励权 2.强制权 3.合法权 4.指导权 5.参考权 一、 沟通者策略 3.沟通形式 一、 沟通者策略 3.沟通形式 案例：王刚该怎样与张明、李玫沟通？P32 二、 听众策略 听众策略：指根据沟通对像的需求和喜好调整沟通方式的所 有艺术和技巧。 如：秀才买柴。 二、 听众策略 听众态度分类 听众态度： 积极听众、中立听众、敌意听众 面对敌意的听众策略： 1.同意问题存在，然后解决问题 2.列出听众对方案同意的观点，赞成越多，通过方案可能性越大。