品牌形象力评价.pptVIP

第一节 客户价值目标和指标设计原理 第二节 客户要素品牌资产测量与评估模式 第三节 顾客资产与客户终身价值的评价 第一节 客户价值目标和指标设计原理 第一节 客户价值目标和指标设计原理 战略以差异化的客户价值主张为基础 满意和忠诚的客户是持续价值创造的源泉。战略要求在目标细分客户和令他们愉悦的价值主张之间建立清晰的联系。清晰的价值主张是一个最重要的战略维度。 品牌附加值可以以功能为基础——虽然难以持续很长时间，也可以情感或自我表现为基础。附加价值是一个比较的概念，它确保消费者由于其具有比竞争性品牌更好的优势而购买，还要以由消费者来判断长期以来品牌是如何改进的。 一、功能性价值——区分、承诺、时间和成本 ⒈ 品牌是真实性的保证，可以帮助消费者识别和区分产品的来源品牌是真实性的保证，可以帮助消费者识别和区分产品的来源 ⒉ 品牌是对使用过程中品质表现的承诺和追溯责任的依据 ⒊ 品牌可以帮助消费者加工信息，扩大容量，降低成本 ⒋ 品牌可以帮助消费者简化购买决策，节约时间，降低成本 二、 情感性价值——安全、愉悦、感情和成就 ⒈ 品牌可以帮助消费者减弱风险，提高安全感 品牌能够降低制定购买决策时的风险： 功能上的风险：产品的性能达不到对它所抱有的各种主观期望或客观规格。例如，我买的这件商品也许没那么神奇，或者没有说明书上说得那么好。 身体上的风险：产品对用户或其他人的