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主讲人：刘英 第一章 礼仪 §自古以来我们的国家都是以礼仪之邦而著称，拥有良好的仪容仪表不仅是对别人尊重，同时也是我们自身素质与涵养的外在表现。 §什么是礼仪？礼仪是一种行为规范；如：言谈举止、仪容仪表、穿衣打扮等。 1、微笑（无声语言） 做为一名优秀的销售人员要练就一番婴儿般的微笑 是因为微笑才快乐而不是快乐才微笑 微笑是有标准的（露出八颗牙齿） 三米之外就要保持亲切的微笑 微笑能够提升个人魅力 增加亲和力 2、眼神 眼睛是心灵的窗户，眼睛能够反映出个人的内心世界 优秀的销售人员眼睛流露出的永远是自信、愉快和关爱 ※眼神游离不定（贼眉鼠眼） ※眼睛不看对方 表现不够自信 ※眼睛是随着头部的转动而转动 不要斜视 3、坐姿 良好的坐姿能够体现出一个人的气质，也能表现出一个人的静态美感。 在坐立时腰要直立，不可以含胸或驼背，双手和双脚不要有过多的动作（只坐凳子的1/3） ※女士穿着裙装时要捋裙坐下，双腿斜放一侧为宜 ※双膝并拢 双腿不可分开 ※男士在坐的时候双腿的距离与肩同宽即可 4、站姿 站姿有三个要点：抬头、挺胸、收腹 保持正确的站姿不仅能够体现一个人的精神状态，同时还有利于身体健康，有效预防脊柱的弯曲 ※站立时不要身体东倒西歪重心不稳 或者倚墙靠壁 无精打采的样子 ※站立时要保持腰的直立与挺拔 但不能表现出傲气 ※站立时下颌略微内收会使人感到亲切 ※站立时女士可呈“