公共关系工作人员.ppt

公共关系从业人员 指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。中国国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。 公共关系人员工作内容： 　　（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作； 　　（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议； 　　（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估； 　　（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务； 　　（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件； 　　（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。 某饭店公关人员的工作职责 宣传 　　（1） 为新闻界提供有关饭店最新情况的资料； 公关人员参加开业庆典 　　（2） 与当地新闻机构建立并保持经常的关系； 　　（3） 为外地及专业性新闻机构提供服务，并同住在本饭店的新闻界人士建立联系； 　　（4） 为地方性、全国性或国际性的新闻机构制备通讯特定材料； 　　（5） 协助举办记者招待会，会见各方面的人士； 　　（6） 定期招待新闻界人士，为他们提供使用企业最新的信息。 广告 　　（1） 监督广告公司制定年度广告和销售计划及执行实施； 　　（2） 提供必要的指导，以便创作及各种辅助材村； 　　（3） 监督广告经费的分配； 　　（4） 充当部门与广告公司的联络人，设计出各部门要求的各类宣传品。 销售 　　同产品销售部配合制备邮寄性广告及其它广告，招徕更更多顾客消费 交流 　　（1） 编辑出版本店员工通讯； 　　（2） 宣传员工活动和职务提升情况； 　　（3） 与人事部门配合制定奖励措施； 特殊场合 　　利用一些特殊场合组织各种活动，以促使宣传活动，目的是产生以下效果： 　　（1）使更多人认识企业； 　　（2）使更多人使用企业的产品； 　　（3）提高产品使用率和销售额； 　　（4）产生对饭店有利舆论。 性格（外向的性格） 乐观而稳定的情绪 广泛的兴趣与强烈的求知欲 坚定顽强的意志 豁达大度的胸怀 品德 公道正派 以诚待人 讲求信用 行为端正，不谋私利，乐于助人 知识 1．公共关系的基本理论知识 　　公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。 　　 　 2．公共关系的基本实务知识 　　公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。 　3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识 。 　　与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。 　1．表达能力:包括口头表达能力与书面表达能力。 　　口头表达能力，口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段： 有在特定场合对公众发表专题讲话，以争取公众，创造和导向舆论的演讲形式； 也有在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式； 还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式。为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力。 　　书面表达，就是写作能力、文字能力。公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。 　　因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。 2．社交能力 　　公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。 3．组织管理能力 　　公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系；善于制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组织和参与各种有关