心理学在管理中的运用.pptVIP

１、沟通的功能 提供知识和信息 激励组织中的员工 控制与协调 传达意见、态度和情感 ２、管理者的时间分配 ５、组织中常见的沟通模式 网络模式 几种沟通模式的比较 ６、沟通过程 （１）有效沟通的主要障碍 过滤 人为操纵信息使之显得更受欢迎 选择性知觉 根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。 防御 受到威胁的人倾向于自我保护 语言 语言对不同的人来说有不同的含义 （２）沟通过程模型 准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。 接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。 （４）沟通过程中的原则 知觉 1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。 解释 2、事实和推论不是一回事。 3、没有任何两件事完全相同。 4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码 7、词语与其表达的事物之间有差距。 8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。 知觉 个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以