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连锁复制项目说明书 项目价值 根据门店实际运营情况，提炼出可复制的终端门店盈利标准化手册，解决“复制难”的问题； 编制训练课件、训练师队伍，拍摄门店运营DV，解决“难复制”的问题； 构建督导系统，形成督导标准，建立督导工作流程和规范，解决“复制易走样”的问题； 双轨制服务，导入连锁专业运营体系的同时，帮助企业训练出一支职业化的团队。 项目实施规划 阶段划分 作业内容 方法工具 客户配合 评估标准 第一阶段 运营标准化阶段 （第1个月） 企业连锁店面运营标准化诊断 定性研究为主，定量研究为辅 案头分析 深度访谈 内部讨论会 终端踏堪/影子顾客 关键提炼 标杆研究与借鉴 训练与辅导 确定阶段工作计划表 安排人员接受访谈 安排人员陪同与顾问师走访连锁终端、市场等 经过研讨与辅导，由相关人员参与制订 提供调查研究必要的信息 组织人员参与学习、编制手册 诊断方法是否科学、专业？ 问题、数据收集是否以事实为依据？是否准确、客观？ 培训课程是否易懂？提供模板、工具是否易操作？ 手册编制过程遇到问题是否双方项目组共同研讨？ 双方沟通与配合是否到位？ 培训连锁运营标准化方法及原则 培训如何进行流程梳理与流程图绘制 培训如何建立店面管理流程与操作规范 培训如何编制营运手册 讲解、辅导门店管理手册框架、模板应用，指导建立门店管理流程及标准 现场辅导手册框架、模板应用及手册编制要求 阶段成果 《连锁运营标准化》讲义、《流程图绘制》讲义、《门店管理流程及标准设计》模板一套、《店面运营标准化手册汇编》初稿一套（店长、门店商品管理、陈列、顾客服务、销售导购、促销、门店安全、收银、门店财务、卫生） 第二阶段 训练输出阶段 （第2个月） 团队执行力培训 管理特训营实施 案头分析 内部研讨会 关键提炼 标杆研究与借鉴 文案撰写 训练与辅导 演练、拍摄、DV制作 组织特训营实施 参与学习与讨论 参与训练手册、脚本等方案的编制、修改 参与配合演员的挑选、排练 协调企业资源，组织现场拍摄 特训课程是否根据客户实际需求？课程内容是否合适？ 培训内容是否与企业理念、核心价值观等一致？ 训练手册与脚本是否根据客户实际需求？内容是否合适？ 训练内容是否与企业理念、核心价值观等一致？ 训练DV是否切合实际？是否可行？是否简单易操作？ 终端店长特训营 培训《如何构建与规范训练体系》 组织管理人员进行训练课程开发 检查管理人员训练及指导下属的状况，指导提升训练能力 为店面运营手册结合的声像资料拍摄准备 计划及分镜头确认，演员选择及训练 培训员工，选择演员 组织现场拍摄，协调各方资源，完成计划目标 组织后期制作，完成企业DV教材 组织DV教材与手册观看与学习，提高效果 阶段成果 《魔鬼训练营—团队执行力打造》、《巅峰店长特训营》、以及《管理特训营评估报告》《训练手册》、《脚本汇编》、《训练课件汇编》、《内训师培养方案》、门店DV视频教材（2小时以内）及拍摄母盘 第三阶段 辅导实施阶段 （第3个月） 培训督导组织构建、督导作用和常见方法 案头分析 内部研讨会 训练、辅导、实施 参与内部讨论 整合资源督导执行活动、严格落实 参与学习与实践 督导执行方案是否可以有效执行？ 活动方案是否可以操作？ 辅导过程是否从企业实际出发？是否可以操作借鉴？ 评估是否客观、有效？ 辅导督导标准开发，建立店面督导标准 辅导督导工具开发，建立网络督导及改善工具 培训督导组织构建、督导作用和常见方法 培训督导流程和标准方法 培训督导标准应用 进行全国标准化全面推广，策划督导执行及标准执行比武活动 进行启动前的店面标准及效率测算 对比活动前后结果，提出评估及改进方向报告 举行颁奖暨项目结案报告会 阶段成果 《构建督导系统》讲义、《督导执行体系》和《试点运营提升活动策划方案》、《代表试点实施评估报告》《结案报告》 双方项目组职责 设立项目领导委员会 对连锁复制密码项目最高层领导的直接参与、指导是项目的顺利进行的重要保证，须由双方的主要领导人组成强有力的项目领导小组。项目领导小组设立双组长： **公司项目总监： 顾问方项目总监： 领导委员会的责任：评估、审核项目整体方案以及各模块成果；处理项目重大问题；批准或取消作业计划；批准更换小组成员；重要分歧研讨及备忘录签字；向项目工作小组提供帮助、支持和指导；其他项目运作中的重要事项。 设立项目工作小组 **公司项目经理： **公司项目经理职责：对整个项目的质量和目标负责，确保项目的完成；向项目领