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锄哪 里塑±堑 全国标准化优秀论文选集 关于开展服务标准化工作的几点思考 杨锐黄艳梅 (山东省标准化研究院) 摘要：本文围绕近年来服务标准化工作开展情况，结合作者本人的工作经验，对进一步有效组织开展服务标准 化工作进行了探讨． 关键词：服务业服务标准化标准 引言 积极作用，我们必须首先要明确企业的角色。当前，我 近年来，在推动服务标准化工作的过程中，国内 国国家标准和地方标准主要由政府部门制订，由企业 外标准化组织都做了很多有益的尝试。国际标准化组 贯彻实施，因此，企业既是国家标准和地方标准的客 织ISO为给世界各国开展服务标准化工作提供指导，体，又是标准实施的主体。所以标准的立项、制定和修 于2003年提出了《服务标准化指南》国际标准草案，订必须要充分考虑到企业的需求、现状和利益，这就 我国于2003年成立了全国服务标准化技术委员会，决定了企业在服务标准化工作中应该成为重要的参 为我国服务标准化工作的开展提供的组织保障，同时 与者，标准在这种情况下就能被有效实施。