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公共行政服务标准化是提升我国 服务业的关键要素 洪生伟 (中国计量学院，浙江杭州310018) 摘要：本文在对国内外服务业分类的基础上提出公共服务型政府在现代服务业中的领 导地位和率先示范作用；并以美国服务业即政府机关获取国家质量奖和国内大连市政府上海 市松江区政府推行标准化管理的实例说明要开展服务标准化，首先就要开展好公共行政服务 标准化，只有政府各部门做好行政服务标准化工作，才能真正的推动我国服务业的标准化，推 动我国服务业的高速发展。 关键词：公共行政；服务标准化；关键要素 随着服务业占国内生产总值的比重逐年增加，国民经济财富的创造越来越依靠服务 业，标志着服务经济时代即将到来。人类社会正从农业和工业经济时代迈向服务业经济时 代，产业结构逐步向服务业倾斜。我国服务业占国民经济总量的比重已从1978年23．9％ 亿元，增长94倍，年均增长率为17．7％。服务业就业人数也从1978年4890万人(占就业 总人口12．2 年全球服务业和就业所占比重分别为69％和48％，大大高于我国，因此，应该大力开展服 务业标准化，促进我国服务业的高速发展。