提升沟通技巧和降低采购成本-1.pptVIP

电话沟通 优点： 高效 及时 方便 避免现场的尴尬 距离产生美 缺点： 时间压力大—缺乏耐心 长话短说 –较少“废话” 教容易误解 只能靠“说”的能力 当面沟通（面谈） 优点： 透彻，信息传递量大，不易误解 互动性好，可以及时调整气氛和谈话内容 快速，高效，节约。 缺点： 冲突时不易回避尴尬场面 如何做好电话和当面沟通？ 1，心情不好时，放弃沟通 2，事先做好相应准备 3，边谈边做笔录 4，注意礼貌用语 5，勿说绝话，注意留余地 6，耐心聆听 7，巧妙提问 8，及时澄清异议 9，勿一心二用 耐心聆听 如何提高我们的聆听能力？ 坚持让对方把话说完 在合适时间用好下面语句： 1，您说完了吗？ --想表达自己的观点时 2，您还有什么要说的吗？ --转化话题时 3，您的意思是…… --确认一下对方的观点 巧妙提问 如何问问题？ 1，问的目的是什么？ 2，能否该如此问？ 3，对方能否回答？ 4，对方是否愿意回答？ 知道答案的问题不要问 不要问愚蠢的问题 回答不了问题不要问 你们的经营状况好吗？ 对同我们合作感兴趣吗？ 你们忙不过来怎么办？ 你们的质量文件有哪些？ 你们这个产品的配方怎么研究出来的？ 你们的利润是多少？ 电话和当面沟通中常见