基于AHP的高速公路服务满意度模糊评价研究.pdfVIP

Proceedings of the 29th Chinese Control Conference July 29-31, 2010, Beijing, China 基于AHP的高速公路服务满意度模糊评价研究 石志刚, 张昊, 邢燕颖 交通运输部公路科学研究院, 北京100088 E-mail: zg.shi@rioh.cn 摘 要: 本文采用层次分析法(AHP)建立高速公路服务满意度指标体系，通过服务影响因素两两比较形成不同层次判 断矩阵。以判断矩阵的最大特征根对应的归一化特征向量作为模糊评价的各元素权重向量，应用于两级模糊综合评 价。通过实例运算，分别对 速公路信息发布、紧急救援、服务区以及总服务满意度进行评价。评价结果表明，基 于层次分析法的高速公路服务满意度模糊综合评价具有较好的评价效果。 关键词: 层析分析法，高速公路服务，满意度，评价 On Fuzzy Evaluation of Highway Service Satisfaction