经理连评估都不.PDFVIP

说，“ 电话响三声就接起” ，这个因素是可以 删除  举报网友 [甄城[冰河火焰训练营]] 评论 发 衡量，也是可以观察到的，因为一旦电话响 表于 2010‐08‐22 09:50:29   数声还没有被接起，那么，作为经理，你可 能把现实的事情清晰的描述并整理，真的 能已经坐不住了，早就跑过去看看发生了什 不容易。   么了，所以这些数据你很容易获得，也因此 删除  举报网友 [亚豪] 评论 发表于 2010‐08‐22  很容易衡量员工的工作。  09:16:52   但是，我要问你，这样的考核标准能 很不错，谢谢！   公正衡量一个客服专员的工作吗？一个每 次都在三声之内接起电话的客服专员，工作 经理连评估都不 绩效就一定是好的吗？如果这个客户专员 接了电话，总是三句两句就把顾客打发了， 做，还能做什么？ 甚至在电话中和顾客发生了争吵，致使顾客 流失，那么你能说这样的员工是好的绩效 吗？但是，如果按照上述量化的评估标准，    2010‐08‐16 16:45:20 星期一  这就是一个绩效优秀的员工。  绩效评估中，量化是个陷阱，不小心 仅仅是这样还不是大问题，更深层次 就会掉进去！  的问题是，大家都按照这样的评估标准，而 且都比较容易达到，那么在汇总评估结果的 在绩效评估领域，我们经常听到的一 时候，让你挠头的事情就发生了。你就会发 句话是：“可量化的是才是可考核的。”这句 现，原来大家的评估成绩都比较高，甚至大 话的潜台词，如果你在绩效评估中没有做到 家都是 100 分，你的评估没有把员工的绩效 把指标量化，那么你是做不好评估的。是这 区别开来。这是不正常的。因为我们知道， 样的吗？  正常的情况下，绩效目标需要跳一跳才能够 得着，也就是说要比实际水平或者过去的绩 事实并非如此。在我所了解的企业当 效水准要提高一些，在这个理念下，一个优 中，也有很多十分注重量化的，为了做到指 秀的绩效评估系统能把绩效优秀的员工和 标量化，可谓费尽心思，绞尽脑汁，终于把 绩效较低的员工区分开来。而这种量化的操 所有的指标都量化了，等到考核实施的时 作手段却并不能达到这个目标。  候，才发现，原来费了那么大的精力搞出来 的东西，效果并不理想。  作为企业的管理者，看看你们自己的 企业的考核指标是否有类似“ 电话响三声之 为什么？因为这些量化的指标只是考 内就接起”这样的指标，如果你是坚定的量 核了工作某一个方面，而所量化的方面