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第6章 景区标准化管理 第6章 景区标准化管理 景区标准化管理背景 国际标准质量认证体系 中国景区质量标准体系 一、我国景区标准化管理的背景 1、国内竞争国际化的要求 2、政府职能转化和市场化的要求 3、提升我国旅游景区“软件”水平的要求 第二节 国际标准质量认证体系 ISO9000系列标准 ISO14000系列标 准 绿色环球21系列质量体系 一、ISO9000 （1）IS09000的概念 是指由国际标准化组织（international organization for standardization）所属的质量管理和质量保证技术委员会工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称，不是指一个标准，而是一族标准的统称。 （2） ISO9000核心标准 IS09000质量管理体系基础和术语 IS09001质量管理体系要求 IS09004质量管理体系业绩改进指南 IS019011质量和(或)环境管理体系审核指南? 2.ISO9001质量管理标准 ISO9001质量管理标准的内涵 a.以顾客为中心 b.领导作用 c.全员参与 d.过程方法 e.管理的系统方法 f.持续改进 g.基于事实的决策方法 h.互利的供方关系 3. 景区导入ISO9000认证的要求 具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织; 按照ISO9001:2000标准建立文