服务文化决胜未来.pptVIP

重视服务文化与否与其经营业绩对比 服务文化新科学体系 五版块 服务经济时代的文化思考 强化文化自觉 提升服务品位效益 建设深植文化 （谁来建建什么如何建） 强化服务意识 提高服务自觉 科学定位顾客 解析服务基因 修炼阳光心态 提升快乐服务智慧 优化机制战略 活化流程体系 探寻服务科学 创新升华价值 精心经营顾客 创造信赖忠诚 创新服务模式 彰显特色魅力 提升化怨为机艺术 积极开发抱怨财富 加强职业化修炼 提升服务资质 打造服务品牌 提高文化服务贡献度 第一单元 服务经济时代的文化思考！ ——反思超越 顾客为是 共享要点—— 服务经济时代“双五特征”五大理念 因文化而有魅力的七大理由 文化自觉的八大要点 文化定位的九大思考 文化定位的五大境界 职业服务人的五大角色 文化使者的五个须知 职业服务员的九大魅力 经营管理服务营销的首要问题 创造忠诚赢订单有无 “秘籍”？ 如何创建伟大而有魅力的企业？ 必须明确文化定位坐标的九大问题我是谁？ 我将来是谁？ 社会看我是谁？他为什么这么