品质特讲资料.ppt

* * 品质 特讲 资料 Contents Ⅰ. 品质的重要性 品质管理的目的 品质的构成要素 品质管理方法 Ⅱ. 品质现状 Ⅲ. 结论 当社市场/社内品质现况 邀请事项 品质管理的目的 品质的定义 构成某种物质的基本 性质 / 特性 / 属性 产品 和 SVC 满足顾客期待 - Paigenbaum - 消费者观点 与顾客要求(Spec)的 一致性 - Crossby - 生产者观点 以最小的费用满足顾客，实现最大利益 品质管理的目的 『 品质是运营 公司的基本条件 』 费用 满足 顾客 品质改善活动的成果 品质管理的目的 产品的品质分为 基本品质 和 魅力品质 为成为超一流 要确保改善隐藏着的品质 基本品质 = 初期性能 / 机能 + 环境的信赖性 / 耐久性 魅力品质 = Design / Style + 使用的便利性 / 互换性 表面的品质 隐藏着的品质 隐藏着的品质 给 Brand 造成决定性的影响 品质的构成要素 品质构成要素 1:10:100 的法则 为什么 ? 品质为何要管理 ? 为确保品质，必须做好预防、评价活动， 失败费用得以下降，能给企业赢得最大利润 预防费用 评价费用 失败费用 Hidden Quality Costs  因品质问题而损失费用的4倍属于看不到的品质费用 为什么 ? 品质为何要管理 ? 再加工 退货 Scrap 保证修理 试验 降级 限制过盈 工程变更 纳期延迟 再设计 未报告的报废 措施销售良机 过盈库存 丧失客户 新产品上市延迟 未卖到好价钱 信誉不好 隐 藏 着 的 费 用 品质是 4M 管理 最终品质的偏差 = 4M 各个阶段的偏差值和  人 ±10%, 设备 ±2%, 材料 ±5%, 方法 ±3% 的偏差 品质改善的阶段 第一阶段 : 确立基础 标准作业 Worst-10 改善 : 设计为主改善 3) 预防大型事故 4) 趋势管理 品质改善的阶段 第二阶段 : 整备 / 改善 标准作业定着 变更点管理 Worst-5 改善 第三阶段 : 完善的预防管理 标准作业 + SPC 琐碎的细微管理 日常分布改善 均一品质是均一作业的结果 均一品质 均一作业  ? 正确反复执行 4M ( 变化要做到最小化 ) – 标准作业 - 人 : 作业基准遵守, 作业员教育 - 机器 : 定期的预防 - 资材 : 进货检查, 信赖性检查 ( 散布 Monitoring ) - 方法 : 基准管理 , CTQ 管理 ( 变化管理 )  『 最高经营者强烈的领导地位』 满足顾客的经营人的 自发性保证 反映到 Bonus, 评价 上 顾客满足度 优先于 销售 和 利润 DELL 电脑的 No. 1 秘诀 品质就是经营 20世纪有成就的企业是，把 “Quality is Everyone’s Job” TQM 的基本事项转变成了现实 同样的，把 “Innovation is Everyone’s Job” 这个新的哲学， 通过经营 System 体现的企业，在21世纪得到最大的成功 Quality is Excellence !!! 品质是全部人员的业务 品质现况 ( 市场 ) 品质指标虽然改善, 但因品质问题的失败费用多 ( 因品质而产生的实际 W’ty 费用是 32,025K$ ) ( 11,993 ) ( 19,766 ) ( 32,025 ) 单位 : % / K$ 品质现况 ( 工程不良 ) 因全部部品不良计算工程不良时，每个月是 5