服务顾问接车流程培训.pptVIP

* * 在客户到来时准备好的结算清单 结算清单与维修委托书上的估价相符 关于结算清单内容的细节 准备适合客户需求的建议来准备下一次来访 向客户建议额外的服务 需要采取的方法 * * 目的: 确保客户在取车时所有的结算准备工作都已经完成 方法: 审核维修委托书上的维修项目和车间技工的维修报告； 保证所有维修所用的材料都已列在结算清单上 保证报价与最后的结算一致 准备好所有相关的材料 结算的准备工作 确保所有事情都像最初约定的情况一样 所有的资料都已经准备好并且放在一起 警告： 如果结算清单没有准备好，不要通知客户他的车已经准备好了。 * * 目的: 有条理地对结算、交付进行安排是必要的，这样可以使客户对公司提供的整体服务感到满意。 方法: 对于不在休息室等候的客户你可以借助于手写的会客登记表和车间工作表（或信息化计划日程表）来对结算、交付事宜进行规划、安排并通过电话与客户联系。与预约一样，服务顾问和客户都按照约定的取车时间来进行结算、交付：遵守时间表才能享受高质量的服务。 对结算和交付进行规划 * * 几点建议 当你和客户说话的时候，注意要让客户领会你的意思。不要忘记40%的客户并不懂那些汽车行业的术语，因此如果你对他们说主销后倾等等这样的专业术语时，他们很可能会理解不了。 尽量使用一些有实效的语言，不要夸大事实情况，也没有必要为客户瞎操心。不要说：“汽油泵完全坏了，必须换一个新