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沟通艺术;1、什么是沟通 2、沟通的种类 3、沟通的过程 4、沟通的障碍 5、沟通漏斗 6、有效沟通的基本原则 7、言语沟通 8、非言语沟通 9、倾听 ; 老孙要去找总经理抗争。 “我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有?年终奖金也没几文。”老孙出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。” “我是老孙。”老孙对总经理的秘书说，“我约好的。” “是的、是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，请老孙坐，又堆上一脸笑，“你是喝咖啡还是喝茶?”“我什么都不喝。”老孙小心地坐进大沙发。 “总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。” “那就茶吧!”不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。” “我是老孙。”老孙接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧!我是工友老孙。”“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。”正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老孙握手： “听说您有急事?” “也……也……也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……” 不知为什么，老孙憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说： “您辛苦，您辛苦，大家都辛苦，打扰了!” ; 普林斯顿大学关于成功的调查：智慧、专业技术、经验占成功25%；良好的人际沟通占75% 据统计，企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估；而工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 ;沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。;墨子与耕柱;;;四、沟通的障碍;;五、沟通漏斗;六、有效沟通的???本原则;六、有效沟通的基本原则;六、有效沟通的基本原则;;七、言语沟通;七、言语沟通;1、体语 2、脸部表情—心灵的镜子 3、眼神与目光接触 4、人际距离 5、时间控制 6、仪表衣着与环境布置 7、人体接触 8、语音、语调、语气和辅助语言 ;;九、倾听;九、倾听;沟通游戏;沟通从心开始！