第二章公众的心理特征2015.pptVIP

第二章 公众的心理特征 本章主要内容 第一节 公众心理特征概述 一、公众心理特征的含义 所谓公众的心理特征，是公众心理特点的表征。公共关系中所谓的“公众”，指的是公共关系活动的客体，它既可能是现实的，也可能是潜在的。因此，“公众”这一概念的内涵是确定的，其外延是不确定的。 公众的外延：⑴根据公众与组织所属关系，可将公众分为内部公众与外部公众；⑵根据公众与组织发生关系的时序特征，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据公众对组织重要性程度，可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众；⑷根据公众对组织的态度，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 第一节 公众心理特征概述 二、公众心理特征的层次 （一）人格心理持征：能力、气质、性格。 （二）角色心理特征： 按照群体存在的形式划分：群体是由一类人的共同特征作为存在形式的，叫做假设群体；群体是由若干人的互动关系作为存在形式的，叫做实际群体。 假设群体是以社会成员在社会中担任的角色作为划分的标准，因此，公众的角色心理特征就成为公众心理特征结构的第二个组成部分。 （三）群体心理特征： 是实际群体的心理特征。实际群体又可分为正式群体和非正式群体。 第一节 公众心理特征概述 三、公众心理特征三层次的关系 既相对独立，又互相影响： 公众人格心理特征显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，具有稳定性和独立性，起着基础和底