第六章第三节沟通1.pptVIP

* 第三节 沟通 引例： 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！” 卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？” 卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多焰少，请损之”。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人听不懂秀才的话，于是担着柴就走了 。 第三节 沟通 一、概念：沟通是为了设定的目标，发送者通过一定渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 1.沟通表示人与人之间的某种联络。沟通不是发送者单方的活动，沟通必须是至少由两个以上的人共同完成的活动。 2.信息被传递。发信者将信息发给对方并为对方接受。 3.所传递的信息被对方所理解。沟通不仅指信息被对方所接收，还要为对方所理解。 良好的沟通绝对不是指达成协议或意见取得一致，而是指准确理解信息的意义。完美的沟通指：经过传递之后，信息的接收者所感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 二、沟通的作用 信息的收