维修指导手册学习(第一集).pptVIP

维修指导手册学习 （第一集） 怎样进行维修 联想客户服务支持部技术支持处 2003年8月 整体概述 怎样进行维修 遇到问题怎么办 有哪些维修方法 如何避免意外 维修、经验与知识 怎样进行维修 怎样进行维修 怎样进行维修——了解情况 案例一 一用户报修说，我的键盘坏了！ 怎样进行维修——了解情况 如何了解情况 故障发生前的情况 明确的故障现象 发生故障后又做过什么操作 请用户协助，做一些简单的检查 了解情况的目的，就是进行初步的判断（这在电话联系时尤为重要） 怎样进行维修——复现故障 案例二 用户报修自己用的鼠标不能动了。 怎样进行维修——复现故障 如何复现故障 首先要认真的观察 按用户的描述进行操作，以确认故障是否存在，或由于操作不当引起故障 是否还有别的故障 避免故障扩大 怎样进行维修——复现故障 如何复现故障 案例三 用户送修一台机器到维修站，说我的电源冒烟了。维修工程师进行了复现故障的操作。故障确实复现了，但在打开机箱后却发现硬盘电路板也已经烧毁。 如果是你遇到这样的报修用户，你会怎样处理？ 怎样进行维修——复现故障 如何复现故障 案例四 一天禧机器用户报修主机不能加电。 你在进行故障复现的过程中，要注意什么呢？ 怎样进行维修——复现故障 如何复现故障 案例四解答 原因是：这个问