淘点点服务设计实践.pdfVIP

淘点点服务设计实践 马平川 阿里巴巴，杭州，中国，201408 Shimi.mpc@ 淘点点是阿里巴巴推出的移动餐饮服务平台，其 摘要：随着互联网产品的应用场景延伸到线上线 本身是一个很好的传统行业与互联网结合的案例。在 下，设计师们越来越意识到需要去构建更完整的服务 与淘点点设计团队的沟通中也了解到，这种跨越线上 体验，而服务设计的方法概念因此得到关注，但在互 线下平台的业务中，设计师需要做的、能做的、希望 联网公司中应用服务设计的案例目前还是非常缺乏 做的，都已经不只是传统观念中UI 设计师做的“产出 的。本文通过淘点点项目案例，将服务设计思维在4D 界面” 。如何从场景中挖掘，如何与项目团队各方配 流程中实践，获得了将方法落地的实际经验。