针对客户的九大类销售技巧.pptVIP

针对客户的九大类销售技巧 服务总部培训部 2013.4 销售人员经常会遇到这种情况，当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正顾客”。怎样瞬间认清顾客并一举攻下，下面我们将实战销售中常见九种顾客进行分析，让我们更有效率的进行现场销售讲解。 　 　1、随身附和型的顾客 　　 症状：这类顾客是对什么都不发表意见，不论营销人员说什么都点头称是或干脆一言不发， 　　 心理诊断：不论销售人员说什么，此类顾客内心已经决定今天不准备买了，换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和“对”让小人员不在推销，但内心却害怕如果自己松懈则销售人员乘虚而入，令其尴尬。 　　 处方：若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。 2、强装内行的顾客 　　 症状：此类顾客认为对产品比营销人员精通得多。他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令销售人员着慌或不愉快的话，这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。 　　 心理诊断：此类顾客不希望销售人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的销