体系已经建立家电售后服务标准仍须与时俱进.pdfVIP

特别策划. SPECIAL REPORT 是，这些法规和标准是否能解决售后服务 过程中的问题，售后服务的监管又如何实 现，很多人对此都存有疑虑。 涉及的标准和法规众多 总体来说，中国家电相关的售后服 务标准和法规数量十分庞大。特别是近几 年来，相关标准层出不穷。中国家用电器 维修协会副会长郭赤兵给《电器》记者梳 理了涉及家电售后服务的重要法规和标准， 涉及产品质量、使用、安装、维修服务和 消费安全的法规和标准都属于售后服务的 标法体系。目前已经实施的相关法规超过 6 部，主要国家标准有十几项，行业标准 也有十几项，此外，还包括许多地方和行 业协会制定的标准和法规。 记者了解到，目前已经实施的家电售 后服务法规主要包括《工业产品质量责任 条例》、系列三包规定.. (部分商品修理 更换退货责任规定》、《家用视听商品修理 更换退货责任规定》、《平板电视修理更换 退货责任规定})、《关于商品和服务实行明 码标价的规定》以及《家用电器维修服务 明码标价规定》等。其中，在售后服务过 程中，最常涉及的法规为《部分商品修理 更换退货责任规定》。它规定了电视机、冰 箱、洗衣机、空调、电风扇、微波炉、吸 体系已经建立 尘器、热水器、吸油烟机等家电产品的三