第八篇 数据资料.pptVIP

第八章 数据资料 了解咨询数据的基本类型类型 熟悉咨询数据获取的途径 掌握咨询数据分析的方法 数据类型—内部数据 数据类型—外部数据 调查方法—资料调查 这种调查的重点在于统计调查。 资料调查的目的 在取得各种相关资料之后，就要对企业整个经营状况进行研究，这种研究可以了解企业的经营情况，同时与同行业者的平均值或者标准值进行对比，因此对于诊断企业是否健康比较重要。 调查方法—征询调查 征询调查是运用定性的询问项目来进行调查。 要求： 1、列出简单明确的询问项目，以便易写、易读、易于回答； 2、按照选择方式列出解答项目，以便回答者符合项目就打上记号。 调查方法—接触调查 接触调查—访谈法 访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法。 接触调查—观察法 观察法势工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。 数据分析—原则 数据分析—透视数据 数据分析—帕累托原则 在何人特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要控制关键性的少数因素就能控制全局。 应用： ABC分析法 金额百分比 0 10 20 40 60 80 100 100 80 60 40 20 65 A类 B 类 C 类 应用： ABC分析法 A 类 B 类 C 类 种类 金额 种类 金额 种类 金额 10％ 100％ 100％ 90％ 65％ 35％ 应用： ABC分析法 如何对ABC三类物料进行存量控制？ ABC三类物料所占种类比例与金额比例大不相同，所以对ABC三类物料应采取不同的物料控制方法： A类物料：种类少，金额高，存货过高会产生大量 的资金积压，因此对于A类物料要非常 严格地加以控制。 C类物料：种类多，金额少，可一次订购较大的批 量 ，以降低采购成本。 B类物料：介于AC之间，但不可疏忽，可以用安全 存量的方式处理。 数据分析—配对比较 定义：对相同数据中的不同因素进行配对比较从而按照他们各自的需要性进行排列，是诊断分析过程中确定重要问题点的方法。这种方法的运用可以使咨询顾问能够排除细枝末节，突出重要的难点。 配对比较法案例 一个企业家在比较她拓展业务的几个途径，她的资源有限，因此必须在以下方案中进行选择： 1、拓展海外市场 2、拓展国内市场 3、提高客户满意度 4、提高质量 1、列出您要比较的方案并给每个方案一个字母代码； 2、所有的方案分别为列头和行头进行罗列； 3、划掉所有两个方案进行自我比较的格子，因为那里不会有任何差异； 4、被重复比较的格子也要划掉； 5、在剩下来的格子中把行里的方案与列里的方案进行比较，在格子里写下更重要的那个方案的代码，就该方案之于另一方案的重要性的不同从0（没有不同）到3（非常不同）打分； 6、最后，加总每个方案的所有分数，并转化成总分的百分比。 配对比较法案例 海外市场（A） 国内市场（B） 客户服务（C） 质量（D） 海外市场（A） 划掉 国内市场（B） 划掉 划掉 客户服务（C） 划掉 划掉 划掉 质量（D） 划掉 划掉 划掉 划掉 海外市场（A） 国内市场（B） 客户服务（C） 质量（D） 海外市场（A） A，2 C，1 A，1 国内市场（B） C，1 B，1 客户服务（C） C，2 质量（D） 配对比较法案例 最后加总A，B，C，D的值并转换成与总分的百分比，以下为这些总数： A = 3 (37.5%) B = 1 (12.5%) C = 4 (50%) D = 0 提高客户服务（C）是最重要的，然后解决出口市场（A），质量不用优先考虑，也许已经很好了。? 数据分析—关键事件技术 关键事件技术集中关注关键的事件，来解释深入额基本问题。不管是采用问卷调查还是深入访谈作为主要的数据收集工具，其主要目的都是为了寻找激发重大事件的关键事件。 关键事件技术的案例 李某是柏为制造公司的财务总监，作为公司的高层经理，在公司总部的后门享有一块专用停车位，停车位上有专用停车的标志。该停车位后面不远处就是公司的