船闸服务手册.doc

广西西江开发投资集团有限公司 贵港航运枢纽分公司 船闸服务手册 目 录 服务宗旨及服务核心内容………………………………………………3 船闸职业准侧……………………………………………………………3 船闸规范文明服务要求…………………………………………………4 船闸标准用语……………………………………………………………5 船闸手机短信告知方法方案……………………………………………8 船闸待闸播放音乐规定…………………………………………………9 船闸实施亮工号服务规定……………………………………………10 文明服务监督岗管理办法……………………………………………11 一、服务宗旨：船主满意是我们的追求。优质服务核心内容：安全、有序、快捷、文明。 船闸职业准则 一、总则 服务航运，方便船只； 文明启闸，安全迅速； 忠于职守，不谋私利。 二、正值班员职业准则 合理调度，确保畅通； 按规操作，准确统计； 文明值勤，悉心领班。 三、副值班员职业准则 迅速排档，准确登记； 尽心尽责，秉公办事。 四、维护工职业准则 善于维修，密切配合； 精心维护，确保畅通； 保证安全，提高效益。 船闸规范文明生产要求 一、统一着装，运行班、巡检班员工要求当班时间穿分公司发放的劳保服，具体穿那套由班内统一。 二、人工广播时使用双语（普通话、粤话）广播。 三、各班保持本班清洁责任区的文明生产秩序，包括卫生、物品摆放