电子商务.doc

第一章 电子商务概述 一电子商务企业的基本特征 1商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。2充分利用网络技术。商品的展示、宣传挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。3包含3个基本系统:商品信息系统（产品数据库） 资金结算系统、商品配送系统 二电子商务的功能 1广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上播发各类商业信息。2咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。 3网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。4网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。5电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是网上服务的基本组成部分。6服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 7意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、 “填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。 8交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、 物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协凋和管理。 三电子商务的概念 广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，。它不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extrane