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电子邮件格式培训 运营管理部 E-mail format training 内容提纲 一、邮件主题 二、称呼与问候 三、正文 四、附件 五、结尾签名 六、回复技巧 七、正确使用发送、抄送 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意 义的主题，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。 01 邮件主题 Mail subject 主题可以是邮件的内容概括或项目名称 一、主题内容 二、主题要求 1.不要空主题 2.主题要简洁 3.主题要真实反映邮件的主要内容或重要性 4.一个主题一封信，不可大杂烩 5.标题千万不要出现错别字 02 称呼与问候 The title and greetings 1、恰当地称呼收件者，拿捏尺度 a、邮件的开头要称呼收件人。在多个收件人情况下可以称呼大家、ALL。 b、如果对方有职务，应按职务尊称对方 c、不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英名 ,英文名前可加“Dear”以表敬意。 d、关于格式，称呼是第一行顶格写。 2、 Email开头最好要有问候语 英文开头写 “HI”，中文开头写 “上午好” 或“您好”，问候语是称呼换行空两格写 03 正文 The text 1、Email正文要简明扼要，行文通畅； 2、合理提示重要信息； 4、一次邮件交待完整信息； 5、要写明需解决的问题； 6