中华讲师网-徐滢：高效沟通技巧.ppt

在倾听中融合 　第一层次——心不在焉地听 第五层次——设身处地地听 第四层次——认真专注地听 第三层次——有选择性地听 　第二层次——被动消极地听 (25%) (40%) (25%) (10%) 倾听的五个层次： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不争执，求一致 化解争执：1、全面了解对方观点 2、先肯定对方，再表达不同意见 3、不要直接指出错误 4、永远准备承认自己的错误 5、学会妥协和退让 6、同意认真考虑 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 处理方法是： 要察言观色，听话同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。 察觉非语言的信息 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 达到最有效的人际沟通的六种技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 上级如何创造良好的沟通情境 向下沟通 ？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * * * * * 高 效 沟 通 技 巧 教练：徐滢 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 课程提纲 关于沟通 高效