提高中山彩信端到端成功率QC.pptVIP

* 2008年全国优秀质量管理小组、2007年“全国质量信得过班组”称号，南粤之星。 小组荣誉 36小时以上 QC教育时间 1次/周，出勤率100％ 活动频次 Z 注册编号 5人 小组成员 2007.4.9 课题注册 2008年5月至2009年1月 活动日期 刘宜金 组长 现场型 课题类型 课题名称 以卓越100理念，完善数据业务质量，打造至善网络 格 言 2006年1月 成立时间 至善网络QC小组 小组名称 1.垃圾彩信把手机内存占满！ 2.订阅的彩信却没有收到？ 客户遇 到问题 制图人：梅艳 时间：2008年5月 考核指标75.00％ 2月 74.41% 73.40% 72.42% 3月 4月 平均值73.41% 公 司 要 求 73.41% 75% 现状 目标 按照发送方的不同 SP彩信 用户点对点彩信 累计百分比(%) 平均错误次数(次/天) 74.50% 88.62% 95.60% 98.13% N=180417 中山彩信端到端成功率 ＝原成功率+SP彩信占比×SP最低成功率×提高比例 =70%+91%× 26.39%× 59.06%75% 目标可行！ 30.50% 74.50% 中山 珠海 SP下发失败占比 SP下发策略 网络 无线网络问题 业务人员发送重复彩信 手机 用户使用不当 手