中层经理管理技能与素质提升2.ppt

课程结构 第一篇：管理者的角色认知 第二篇：高效管理沟通技巧 第三篇：时间与会议管理 第四篇：下属管理与培育 第五篇：下属激励与积极心态营造 第六篇：打造高效执行力团队 第 一 篇 管理者的角色功能 管理者的角色功能 管理者的角色功能 管理人员的四种角色 角色一：下属 角色二：同事 角色三：上司 角色四：对外代表和谈判者 作为下属的管理者 一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。 同事就是我的内部客户 要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 要点二：同事是我的衣食父母 要点三：将同事当作外部客户 要点四：克服“客户陷井” 要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 要点六：“让内部客户满意” 作为上司的管理者 管理者的角色本质 一个出色的管理者，应当是“经营者的替身”，代表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理 一个出色的管理者，应当是其他主管的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。 一个出色的管理者，应当是下属的榜样、领导和教 练。 一个出色的管理者，应当是客户的朋友和顾问。 第 二 篇 管理上有