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QC本质
(1)就是为用户创造价值(顾客价值) (让用户满意) (2)为用户创造价值的思想发展历程 ①1970~1980 对物的重视(全员参与重视产品、商品) ②1990~对人的重视(用户在考虑什么,想要实现什么) (5)就是决不给用户添麻烦,让用户满意 (努力贴近用户的常识) (6)企业的活力成为生产产品的能源 (生产产品的能源成为企业的活力) ①企业活力的维持 ②企业活力降低 (1)产品生产的改善,企化改革的实行计划(Plan) (2)产品生产的实行、产品化、商品化 (3)产品生产的检查、确认 用户满意、不满意的数据测定 价格、制造成本的数据测定 交货期的数据测定 (4)产品生产的效果、把握、反省、标准化 好的方法标准化(再现性、持续性) 不好的方法要进行改善(通过下一个方案体现) * 3、企业生产的本质 1 提高产品的合格率、降低成本、缩短交货期 (所谓日本制造业的优势) 提供能真正为用户创造价值的手段,让其感受到它的魅力 (不停留于产品质量) 向全体员工说明企业的每项业务,创建全员能够尽责工作的企业(ex:环保) 3、企业生产的本质 用户的价值 用户的用户的价值 用户的价值 =向用户提供解答方法 =有魅力的品质(具有有魅力的品质,让用户满意) 产品生存的价值 =理所当然是品质 企业的发展 用户的麻烦 企业的活力降低 (消失) 轻视用户抱怨的问题 轻视索赔 轻视用户的常识 轻视法律 找回PL关系 轻视人的生命 人身事故 火灾事故 3 3、企业生产的本质 4 ●组织机构的弹性(不断改善) ●员工的模范带头作用、实干 性、耿直性 ● 员工的热情(包括经营管理 者的热情) ◎为用户创造多样化的价值 (快速反映) 听取用户的心声 ●具备不害怕竞争国、竞争厂家的 心态(钻研独有的技术、卓越的技术) ◎重视现场(重视生产现场、营销市场) ●组织机构的僵硬化 ●只重视企化书、重视表述 ●不愿动脑、不愿亲自努力的生产产品 ●只重视咨询性质的市场调查 (只听取第三者的意见) ●只追随竞争对手 (能做到第二就可以了,不用做第一) ●社内伦理 (只重视第三者的意见,评论家的意见) 5 3、企业生产的周期 Plan-Do-Cheak-Action-Standard 组织机构、业务不僵化、不断前进 *
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