QC本质.ppt

（1）就是为用户创造价值（顾客价值） （让用户满意） （2）为用户创造价值的思想发展历程 ①1970～1980 对物的重视（全员参与重视产品、商品） ②1990～对人的重视（用户在考虑什么，想要实现什么） （5）就是决不给用户添麻烦，让用户满意 （努力贴近用户的常识） （6）企业的活力成为生产产品的能源 （生产产品的能源成为企业的活力） ①企业活力的维持 ②企业活力降低 （1）产品生产的改善，企化改革的实行计划（Plan） （2）产品生产的实行、产品化、商品化 （3）产品生产的检查、确认 用户满意、不满意的数据测定 价格、制造成本的数据测定 交货期的数据测定 （4）产品生产的效果、把握、反省、标准化 好的方法标准化（再现性、持续性） 不好的方法要进行改善（通过下一个方案体现） * 3、企业生产的本质 1 提高产品的合格率、降低成本、缩短交货期 （所谓日本制造业的优势） 提供能真正为用户创造价值的手段，让其感受到它的魅力 （不停留于产品质量） 向全体员工说明企业的每项业务，创建全员能够尽责工作的企业（ex:环保） 3、企业生产的本质 用户的价值 用户的用户的价值 用户的价值 ＝向用户提供解答方法 ＝有魅力的品质（具有有魅力的品质，让用户满意） 产品生存的价值 ＝理所当然是品质 企业的发展 用户的麻烦 企业的活力降低 （消失） 轻视用户抱怨的问题 轻视索赔 轻视用户的常识 轻视法律 找回PL关系 轻视人的生命 人身事故 火灾事故 3 3、企业生产的本质 4 ●组织机构的弹性（不断改善） ●员工的模范带头作用、实干 性、耿直性 ● 员工的热情（包括经营管理 者的热情） ◎为用户创造多样化的价值 （快速反映） 听取用户的心声 ●具备不害怕竞争国、竞争厂家的 心态(钻研独有的技术、卓越的技术) ◎重视现场（重视生产现场、营销市场） ●组织机构的僵硬化 ●只重视企化书、重视表述 ●不愿动脑、不愿亲自努力的生产产品 ●只重视咨询性质的市场调查 （只听取第三者的意见） ●只追随竞争对手 （能做到第二就可以了，不用做第一） ●社内伦理 （只重视第三者的意见，评论家的意见） 5 3、企业生产的周期 Plan-Do-Cheak-Action-Standard 组织机构、业务不僵化、不断前进 *