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提高旅客运输服务质量对策探究 　　[关键词]运输服务质量；特征；职业道德修养 一、现阶段铁路客运产品的质量特征分析 1.客运基础设施设备存在缺陷因此，铁路运输的供需矛盾非常突出 （1）客运设施设备存在缺陷；（2）客运服务质量难以准确评价 ；（3）客运服务质量难以有效控制 2.客运服务管理存在差距 （1）服务意识不强；（2）服务质量不高；（3）客运服务人员的服务不标准、不规范； 3.客运服务方式存在滞后缺乏营销战略 （1）营销管理不足理念不足，总体上缺乏现代市场营销观念；（2）部分车站周边环境不好；卫生和治安状况差；（3）服务措施不够细致；距离文明服务还有差距；客运服务的环节太多、手续繁琐 二、铁路生存的保障是优质服务 1.旅客对铁路运输存在和发展的重要性 当前，随着改革和市场经济的发展，各种交通运输方式在为人民服务的大前提下都纷纷开展了优质服务竞争，铁路运输业在运输市场中的竞争面临着严峻的挑战。我们只有诚心诚意地为他们服好务，才能使我们的企业多一份经济效益，多一份生存和发展的有利条件 2.优质服务是促进客货营销的重要手段 可以说，没有质量的服务产品，就没有铁路运输产品的营销利润，而有了优质产品就等于维护了铁路运输的生存和发展 3.优质服务是创建铁路品牌的基本条件 （1）铁路运输产品应有好的信誉 好的