03.华为机顶盒日常故障处理介绍.ppt

* * * * * * * * * * * * * * HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 用户或者合作伙伴的标志放在右上角. 英文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文目录正文:28-30pt 子目录 (2-5级) :20-30pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文目录正文:28-30pt 子目录(2-5级):20-30pt 颜色:黑色 字体:细黑体 Thank you HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Security Level: 英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt 字体颜色:反白 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:35-47pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:反白 字体:细黑体 * IPTV机顶盒装机故障处理 Page * 机顶盒启动认证流程 正常情况下，在开机到能使用业务之前，要经过两次认证，宽带网络接入认证和IPTV业务使用权限认证，宽带认证在联创的认证服务器上实现，IPTV业务账号认证在BSS上实现。 IPTV BSS IPTV 业务认证 ADSL Modem 认证服务器 PPPOE宽带认证 广域网云 机顶盒 电视机 华为平台设备 联创平台设备 Page * *︱Huawei Technologies?Co.,?Ltd. 机顶盒启动进度 当进度条 到了8% 时，画面 上方会显 示“网络连接”。 当进度条 到了36% 时，画面 上方会显 示“正在启动软件”。 当进度条 到了77% 时，画面 上方会显 示 “正在启动软件” 。 正常情况下在开机画面时，画面下方的进度条会按如下顺序显示：. 当进度条 到了85% 时，画面 下方会显 示“接入平台” 。 Page * IPTV用户业务使用环节及主要故障点 Phase1 网络接入平台 认证访问首页 观看使用业务 可能涉及故障: PPPE拨号失败 网络不通 PPPOE用户密码错误 DHCP失败 可能涉及故障: 85%进度连接首页超时 业务帐号不存在 业务帐号密码错误 无效机顶盒 找不到缺省模板 登陆首页白屏 不在服务范围 可能涉及故障: 网络繁忙 播放时马赛克 播放时卡 播放时停顿 播放异常退出 播放声音时大时小 提示业务未订购 Phase2 Phase4 终端连接电视 可能涉及故障: 无图象 无声音 黑白图象 无法上电 遥控器不可用 Phase3 Page * 终端连接阶段问题点1-机顶盒不能正常开机 机顶盒面板的所有灯都不亮，按前面板电源键不能开机。 可能原因： 机顶盒被断电。 解决方法： 请检查电源线连接是否良好，前面板电源开关是否置于开机位置。 Page * 终端连接阶段问题点2-电视机无图象显示 可能原因： 视频线未连接。 机顶盒已断电或者已关机。 电视机没有开机或者处于待机状态。 解决方法： 请检查视频线的连接、网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠。 请检查机顶盒是否处于开机状态。 请检查电视机是否处于开机状态，请将其调整到AV视频模式。 Page * 终端连接阶段问题点3-播放时屏幕黑白 可能原因： 视频线连接不良。 电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配 ，STB默认输出为PAL制式。 解决方法： 用电视机遥控器更改电视机的制式为AUTO或PAL