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三、如何做好国企纪检监察工作 （3）处理重要信访问题，坚持民主集中制或行政首长负责制。纪检信访工作贯彻民主集中制原则，主要是对重要信访问题的处理要由集体讨论决定，日常工作中的一般事项由承办人员按规定处理。监察信访工作实行行政首长（纪委书记）负责制，对于重要信访问题的处理，经纪委负责人批准后执行。 “重要信访问题”“一般事项” 三、怎样做好国企纪检监察工作 （4）维护信访当事人的民主权利（六要）： 1.保证信访渠道畅通。 2.认真处理群众反映的信访问题（及时、客观、公正） 3.严格保密制度（保密是保证检举、控告人不受打击报复的一条重要纪律)。 4.正确区分诬告、错告，积极挽回诬告、错告造成的影响和损失。(澄清是非、清除影响) 5.严肃处理诬告陷害和打击报复行为。 6.奖励举报有功人员。 三、怎样做好国企纪检监察工作 （5）分级负责、归口办理。 （6）解决实际问题同思想教育相结合。 2、处理信访举报过程（放另PPTABC） （1）准备过程。 （2）办理过程。 主要包括审阅来信、来访登记、举报电话记录，登记、办理、回复、统计等环节 (3)反馈过程。( A.中间汇报; B.回报结果; C.检查指导） (4)审结过程。交办对承办所报结果的审核结案归档过程 三、怎样做好国企纪检监察工作 3、处理信访举报的基本方法： （1）反映促办。 （2）转交承办(务必要发正式公函，