策划销售部工作流程精要.doc

策划销售部销售工作流程 制定本部门销售日常工作制度 ↓ 寻找客户资源 ↓ 现场接待 ↓ 客户谈判 ↓ 客户追踪 ↓ 签约 ↓ 通知客户领取钥匙、入伙 策划销售部营销策划工作流程 项目资源条件整合。了解宏观经济运行状况和区域房地产市场整体现状 ↓ 对公司项目进行初步定位设想或创意 ↓ 项目前期策划。对项目进行市场调查判断客户人群 ↓ 整合调查数据做出项目营销可行性研究报告为市场定位提供方向 ↓ 制定总体营销策略 ↓ 制定阶段营销策略 ↓ 经公司领导审批后执行 ↓ 结果反馈 策划销售部统计与管理工作流程 做好销售统计与客户客户资料管理工作分配 ↓ 平时做好客户资料档案的收集、保存、确保客户档案完整、有序 ↓ 编制统计表格（灵活首付、销售台账等） 策划销售部售后跟踪服务工作流程 销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 ↓ 销售员在每周六上午的工作例会上汇报下周的客户拜访重点计划情况，确定下周客户拜访与回访的重点 ↓ 销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 ↓ 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并分类统计 ↓ 销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息汇报 ↓ 对销售员的工作予以指导和安排 策划销售部房款催收工作流程 提醒分期付款客户交款时间 ↓ 通知贷款客户提交个人资料 ↓ 整理填写贷款资料 ↓ 递交银行 ↓ 做好预告登记、抵押 ↓ 将预告登记证转交银行 ↓ 银行放款 策划销售部策划销售活动流程 制定活动策划执行方案 ↓ 经领导审批后确定方案 ↓ 相关联部门召开会议，明确工作职责，做好工作安排 ↓ 意外情况及备案 ↓ 活动执行 ↓ 活动完成情况总结 策划销售部交房工作流程 制定交房方案 ↓ 总经理审批后执行 ↓ 业主信息审核 ↓ 交房信息发布 ↓ 业主预约签到 ↓ 缴纳相关费用 ↓ 财务确认 ↓ 物业入伙 策划销售部业主反馈问题处理流程 客户信息反馈 ↓ 记录反馈内容 ↓ 信息整理分类 ↓ 反馈到物业办 ↓ 追踪问题处理结果 ↓ 回访客户 策划销售部市场调查工作流程 确定调查目的 ↓ 确定调查对象与调查地点 ↓ 确定调查人员、调查方法 ↓ 形成调查计划 ↓ 实施调查 ↓ 调查数据汇总、撰写调查报告，上报总经理审阅 ↓ 归档 策划销售部财务相关工作流程 销售相关资料与财务交接，原件由财务存档，销售部留存复印件存档 ↓ 销售部确定单价、总价，财务部核对无误后收款并存档 ↓ 业主领钥匙时须由财务部核对确认签署后方可发放钥匙 ↓ 销售部定期与财务部核对相关的款项明细、客户信息 ↓ 协助财务人员完成追缴相关的款项及其它工作