18.组织结构设计与分析.pptVIP

第18章 组织结构设计与分析 ; 任何一个组织为了有效地达成目标，组织就必须形成一个合适的、有 序的结构。企业所在的环境影响战略，战略影响结构，结构影响行为，行 为产生结果。管理者必须根据客观环境来确定组织战略和组织结构，使员 工有效地分工协作，取得良好的绩效，达到组织目标。 美国学者Ancona等人提出组织结构设计中包含三方面的工作(2005) ①确定组织结构设计中的分组方式，这被称为战略分组(strategic grouping)。具体来说，战略分组是指：确定组织中各单元(group)的划分方 法，并将从事不同工作的人放到这些单元中去。这就是通常人们说的部门 化(departmentalization)。 ②确定组织结构设计中的联结方式，即战略联结(strategic linking)。 战略联结是指：通过设计正式和非正式的结构和过程将分开的不同单元联 系并协调起来。 ③确定结构设计中的整合方式，即战略整合(strategic alignment)。战 略整合是指：通过设计相应的制度和流程，以确保前面通过战略分组和战 略联结形成的组织架构中的单元和个人具有充足的资源和动力来达到组织 设计的目标。 ;18.1 组织结构设计与分析中的战略分组 在组织结构设计与分析的第一个流程中，战略分组一共包括以下七种 基本的分组模式。 18.1.1 根据活动/职能分组 (grouping by activity /function)； 这种分组方式是将从事同类工作和职能、具有相同专业和技能的人组 成部门。优点：专业分工使工作效率高、同行交流使员工专业知识得以深 化和积累。缺点：存在部门壁垒、信息交流和协作成本增加。 ;18.1.2 根据产出分组 (grouping by output) 这种分组方式是将为同样产品或工作，具有不同职能的专业人员组成 部门。优点：同一事业或产品内各项工作容易协调和整合。缺点：员工专 业知识的深化和积累受到负面影响.不同事业部门下职能部门有重叠、资 源浪费。 ;18.1.3 根据客户分组 (grouping by customer) 这种分组方式是将为同类客户工作的、具有不同职能、专业和技能的 人组成部门。优点是：以客户为中心，员工在为客户服务方面更有针对 性，服务，技能也更加专业化，能为客户创造更多价值，提高客户满意度。 缺点是：员工的工作完全是以客户现实需求为重心，因此会在某些专业技 能的发展上没有时间和精力去深化。另外，不同客户部门下面可能有重叠 的职能，存在资源浪费。客户部门之间还可能存在竟争，部门间协调成本 增加。 ;18.1.4 根据地区分组 (grouping by geography) 这种分组方式是将为同一地区工作的、具有不同职能、专业和技能的 人组成部门。优点是:能提高对当地的市场反应速度，提高对当地的政治、 经 济、文化方面的及时、准确、统一反应，另外在人员调配及培训上可 以统一组织， 物流运营上可以节省运输费用。缺点是：过于强调地区导 向和授予地区经理过多权 力，会使得整个公司在事业和产品的整体优化 (如开发和制造效率)方面受到负面影响。 ;18.1.5 根据流程分组 (grouping by process) 这种分组方式是将为同一流程(如新产品开发、订单完成、评审和发 放贷款等)工作的、具有不同职能、专业和技能的人组成部门。好处是： 能够提高整个流程的效能和效率。缺点是：成员来自不同的部门,存在多 头领导和交叉管理，需要成员具有良好的沟通协调能力。 ;18.1.6 矩阵分组 (matrix organization) 这种分组方式是同时将两个或以上的分组方式整合在一起。优点是： 几种分组方法的优点可以同时获得，管理得好的情况下，组织会最大限度 地整合资源。缺点是：多头领导和交叉管理容易造成矛盾冲突，对人的沟 通协调能力要求搞，协调成本高。 ;18.1.7 混合式分组 (mixed organization) 在现实情况下，绝大多数的组织都不可能采用单纯的职能导向、事业 部导向、客户导向、地区导向、流程导向或矩阵导向的分组模式，往往是 混合地采用。优点：也是可以同时将两个或以上的分组方式整合在一起， 而且还避开了矩阵组织的不足。缺点是：几种不同的分组方式容易造成管 理上的混乱。 18.2 组织结构设计与分析中的战略联结 战略联结一共包括以下七种基本的联结模式： (1) 组织中正式的层次汇报体系 formal reporting structures； (2) 联系人角色 liaison roles； (3)