课程一 如何正确理解咨询10 08 25.pptVIP

咨询过程的控制 使用适当的问题主动引导会谈 话题引导 重复确认 简略概要 记录 听 中止暂停 营造和睦气氛 真正的沟通交流不但体现在逻辑性的语言交流层面，同时还应该有情感互动的因素 — 主动地去听，信息的互动：如此可以在谈论中涉入情感的因素。 — 个人的热情：微笑，表现出感兴趣。 — 倾佩与赞赏：利用任何机会表现出恰当的赞赏。 消除障碍：当出现以下情形时，交流沟通会出现障碍： — 实在因素 — 心理因素 — 语义因素 有效的倾听 对情绪化的言语做出回应异常容易 如果对方对你的言语感觉到枯燥与毫无关系的时候，请不要立刻打断 有时候，尽管所说的话题令人感兴趣，你所抵制的却是其表述的方式 容忍其他人的沟通习惯 有时候某些话题显得困难或者愚蠢 练习主动的听讲 身体语言 顾客主要通过身体角度，面部表情，手，四肢等身体的姿势来表达他们的真实感情。这些身体的姿势组合成一体，整体的研究可以使得销售人员通过观察从中发现顾客的真实感情 接受信号，意指客户感兴趣你的所说与所做 警戒信号是客户对你持有的中立或怀疑的感觉 不赞同信号，意指客户同你之间产生了强烈的冲突