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护士职业倦怠现状及应对策略周美娣 舟山市妇幼保健医院 从医患关系紧张谈起······ 1. 怎样理解职业倦怠 职业倦怠的核心症状 情感耗竭 职业倦怠 待人冷漠 低成就感 职业倦怠特征 生活条件好容易发生 高学历年轻易发生 社会支持差容易发生 年龄大易被疾病掩盖 护士职业倦怠特征 护理是最容易好发职业倦怠领域之一 许多是与上级互动过程中产生的压力导致 缺乏与同事积极接触的情况下，这一现象尤为明显 同事的支持可以缓解工作压力 护士职业倦怠五大压力源 专业地位 护患关系 专业知识 组织氛围 工作压力 职业倦怠的后果 生理方面：容易疲倦、失眠、头痛、胸口郁闷、以及引发胃肠方面疾病。 心理方面：焦虑、沮丧、喜怒无常、忧愁、对自身及组织缺乏信心。 行为方面：对组织的影响表现在工作绩效下降、缺席率、流动率增高。对个人而言，出现大吃大喝、酗酒或是抽烟、服用药物等情形。 人际方面：工作上会减少与同事的互动，退出朋友圈，甚至连带影响家庭生活，削弱与家人亲友的情感维系。 态度方面：对工作、客户以及自我持负面态度，降低组织承诺。 2．护士群体职业倦怠剖析 与医院级别、工龄、婚姻状况关系 省级医院护士个人成就感最高 6-10年护士职业倦怠感最严重 末婚护士职业倦怠比已婚严重 离异职业倦怠最大 与科室关系 急诊科护士职业倦怠感最大 小儿科护士成就感最低 外科护士态度最差 妇产科护士个人成就感最高 3．护士职业倦怠应对策略 组织干预必经的四种途径 提供工作技能相关的训练 引导员工增强对组织理解 鼓劲开展同事之间的互相支持 提供适宜的可以获得报酬体系 个体干预经常提及的三个要点 人际交往技巧 自我管理技巧 心理知识储备 * *