九大杠杆讲解版.pptVIP

使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有 “创意”。 可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。 创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。 因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。 可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。 使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而非上司给自己的命令）承担责任。 因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此上司可以更轻松， 可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。 请使用《头脑风暴 操作表》在现实工作 中组织一次头脑风暴。 【课堂练习】 说 到听者想听！ 听 到说者想说！ H 1.反馈出最明显的感受 2.回应 3.倾听 4.认同 5.礼节性（但非例行公式） 6.良好的服务 L 1.只处理事情，不处理心情 2.指出问题，给予警告或“苦口良药” 3.仅表抱歉 4.盲目照做 5.盲目安抚 6.自叙以满足自我需求 HH 1.心领神会，心心相印，心有灵 犀一点通 2.默契 3.知己 4.不苦的良药 5.一针见血，恍然大悟 6.超乎想象的服务 LL 1.仅表批评、指责、抱怨 2.冷嘲热讽，取笑发话者 3.否定与挑剔其见解 4.制止对方说话 5.找借口，自我辩解 6.完全忽视发话者 “太贵了！” 师傅在修车，向徒弟伸手… 客人频频看手表。 客户怒气冲冲打来投诉电话。 同事兴高采烈跑到你面前… 女朋友提