现场项目团队与运维团队交接标准.pptVIP

Copyright 2012 By Neusoft Group. All rights reserved 现场项目团队与运维团队交接标准 变更历史 版本号 内容 作者 审批者 0.1 起始草稿 目录 目的 交接基本原则 交接条例 交接要点 交接流程 交接确认 目的 根据项目规范化管理的要求和信息化项目的持续发展，本标准意在进一步规范项目与运维的顺利交接，及提高交接效率，提高客户满意度。 交接基本原则 项目交接前，项目经理必须按照项目性质制定交接大纲，交接计划； 项目实施团队向PMO提出交接申请，需要在项目上线后；项目交接确认必须在项目终验后； 项目实施团队向PMO提出交接申请，必须通知运维团队； PMO接到交接申请后，必须在两个工作日内审核完毕，并把审核结果和意见建议通知项目团队，运维团队； 运维团队必须在项目终验前，在保证成本的情况下进入项目团队，按照项目经理的交接大纲，交接计划交接个模块； 交接条例 项目交接必须由实施项目经理提出； 实施项目经理必须认真对待项目交接工作，按照交接要点拟定交接大纲和交接计划； 接收项目的运维人员必须认真对待； 实施项目经理必须要按照交接大纲及计划，按照实施人员配合运维人员进行交接工作，个项目成员必须要无条件的担负与运维人员的交际的责任； 运维人员至进入项目现场开展交接工作起，必须每天填写完整交接记录，并提交日交接工作总结； 实施项目经理，及运维项目经理每日需要督核交接总结； 实施项目经理中途变更交接人员，必须的条件是此人无法满足交接要求；PMO不能随意接受交接人员的变更申请； 项目交接完毕后，运维项目的负责人需要向PMO提交交接总结报告，同时抄送实施项目经理，项目总监； 交接报告需要两项目经理，PMO签字确认； 交接要点 实施项目经理在交接前，必须充分准备各功能模块的源代码，并明确源代码的对应实施顾问或程序员； 在交接前，接受交接的运维人员必须充分明确交接大纲和计划； 实施项目交接前，实施项目经理必须要充分准备如下必需文档； 系统应急手册 系统使用手册 服务器维护手册 项目工作状态说明书 客户专责联络表 各类项目验收文档 实施项目经理需要让运维人员熟悉系统的各类应用工程； 实施项目经理需要让运维人员熟悉系统服务器的维护技能； 实施项目经理需要让运维人员拥有系统的所有源代码； 实施项目经理需要让运维人员熟悉客户现场的各专责； 交接要点 实施项目经理需要让运维人员清楚系统各功能模块应用对应的程序开发人员，咨询顾问； 实施项目经理需要让运维人员清楚系统各功能模块应用对应的程序开发人员，咨询顾问的联系方式方法； 交接流程 实施项目经理 PMO 运维项目经理 运维人员 拟定交接大纲及计划 填写及提交交接申请单 审核交接申请单 执行交接 日常运维 准备必要文档 交接确认 交接确认 接受交接的运维人员在交接各类功能模块式，都必须配有与之对应的交接成功确认环节； 整个项目交接完后，首先必须通过项目经理检验并确认成功； 在通过项目经理的交接成功确认后，必须经过交接双方的经理签字确认； 项目的最终成功确认，必须通过PMO的签字确认。