第4章电子商务网站建设精要.docVIP

电 子 商 务 概 论 教 案 编号：4 课时安排：3学时 教学课型：理论课□√ 实验课□ 习题课□ 实践课□ 其它□ 题目（教学章、节或主题）： 第4章 电子商务网站建设 4.1 电子商务网站概述 4.2 网站市场定位及需求分析 4.3 电子商务网站建设总体规划 4.4 建立网站使用的标记语言 4.5 网页设计基础 教学目的要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 熟悉电子商务网站的建设流程，了解电子商务网站的总体规划，网站市场定位及用户需求。 教学内容（注明：* 重点 # 难点 ？疑点）： 第4章 电子商务网站建设 4.1电子商务网站概述(*) 做网站之前需要了解网站具有哪些功能、类型及特点，以根据自身的需要及市场进行选择和定位。 4.1.1电子商务网站的基本功能一般包括在以下几个方面： 1）企业产品和服务项目展示 2）商品和服务订购。包括交易磋商、在线预订商品、网上购物或取得网上服务的业务功能 3）网上支付。即通过银行电子支付系统实现支付功能 4）网络客户服务。将部分或全部传统客户服务功能迁移到网上进行，同时根据网络特点开发新的服务功能 5）发布商业信息。包括新闻的发布和动态更新、新闻的检索、热点问题追踪、行业信息机产品服务供求信息的发布和更新等。 6）客户信息管理。这是反映网站主体能否做到以客户为中心、能否充分地利用客户信息挖掘市场潜力的有重要利用价值的功能 7）业务信息管理。使企业能够及时地接收、处理、传递与利用相关的销售业务资料，并使这些信息有序、有效地储存并流动起来。 4.1.2电子商务网站的基本特点 按照企业电子商务的功能，电子商务网可分为以下类型： （1）基本型电子商务网站 这种类型的商务网站建立的目的是通过电子商务网站平台的网络媒体等基本手段进行公司宣传和客户服务。其特点是网站建构的价格低廉，性能价格比高，具有最基本的商务网站功能。 （2）宣传型电子商务网站 这种类型的商务网站建立的目的是通过网站宣传产品或服务项目，提升公司形象，扩大品牌影响，扩展海内外潜在市场，适合于各类企业。特点是具备基本的网站功能，并着重突出企业宣传效果 （3）服务型电子商务网站 这种类型的商务网站建立的目的是通过网站宣传公司形象与产品，并达到与客户实时沟通，并为产品或服务提供技术支持，从而达到降低生产成本、提高工作效率的目的。特点是在达到企业宣传目的的同时，以客户服务为主要功能。 （4）完全电子商务网站 这种类型的商务网站建立的目的是通过网站宣传公司整体形象与推广产品及服务，实现网上客户服务和产品在线销售，为公司直接创造利润、提高竞争力。特点是具备完整的电子商务功能，并突出公司形象宣传、客户服务、实现电子商务功能。 4.1.3电子商务网站的特点 1.商务性 2.服务性 3.集成性 4.可扩展性 5.安全性 6.协调性 4.2网站市场定位及需求分析（*） 在建立网站之前，需要从企业本身即企业的目标用户两个方面进行系统分析，使网站在建设成本及目标等方面适用于企业，同时适用企业网站所服务的用户需求。需求分析通常是企业的领导层、调研员、设计团队及开发团队共同讨论完成的。各类人员在需求分析阶段有各自的作用及任务： 企业领导：领导层对企业目标及用户有深入了解，并参加讨论会，以使团队最初就能理解公司的意图，防止后期返工。 调研人员：要事先对企业目标有清楚了解，同时对网站的预期用户在会议之前就要做好充分的调研，包括企业目标客户的需求、竞争对手的情况等，并以报告形式反映企业目标、条件及用户需求。 设计团队：根据需要，从网站设计角度，去思考如何更为清楚地表达和体现服务，包括色彩及网站框架。 开发人员：从系统开发、管理及运维的角度，对讨论提出的意见进行可行性分析。如网站 1.企业自身商务需求分析 分析企业面临的不断变化的外部环境和内部业务流程、商业模式，根据企业自身发展的需要决定开展电子商务的策略。 2.商品特色及所在行业分析 企业必须清楚自己的优势是什么？这个优势能帮助到网站发展吗？或者如何通过网站来帮助自己的产品销售？ 目前，我国由于物流服务还不发达，因此电子商务最适合的行业是服务业，特别是以信息为主体的服务业。 3.目标客户调查与分析 对目标顾客的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水平、地理位置分布等各种资料的分析，提高顾客服务的基础。 4.竞争对手网站调查分析 可从对方的网站运行情况和运行效果来分析，大概可以从以下几方面来分析： 网站的结构和栏目设计，网站的结构、框架表现出网站运营者的思维和深入的程度 网站的首页设计 网站的实现技术 网站的推广 4.3 电子商务网站建设总体规划(* # ?) 4.3.1 网站规划 要根据消费者的需求、市场的状