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交班－－護理人員的溝通
莊麗玉 李建德*
交班是重要的護理專業實務。本文透過統整相關
文獻，說明交班對安全和連續性照護的重要性，
交班過程所涵蓋：訊息的溝通、同仁間之情感支 Ekman Segesten
持、團隊默契的建立，以及促進專業社會化的功 1995 off-going nurses
能；然而，護理人員也在其中透露缺乏自信與力 on-coming nurses
量的聲音。本文藉由探討護理交班，期待護理人
Thurgood 1995
員能察覺交班的重要內涵、功能和附帶收獲，且
可有效運用並提升照護品質。
Benson,
Rippin-Sisler, Jabuscb, Keast, 2007
護理交班、單位內交班、儀式、溝通。
Priest Holm-
berg, 2000
Strople Ottani, 2006
Joint Commission for
Anderson Mangino 2006 the Accreditation of Health Care Organization, JCAHO
PriestHolmberg 2000 2002 1,747
70% sentinel
event Streiten-
berger, Breen-Reid, Harris, 2006
2008 JCAHO, 2008
Philpin, 2006
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