新招消费者逆向交易剖析.doc

新招消费者逆向交易 一、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是?? A、该问题需要卖家自行联系物流处理? B、若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款? C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投诉 D、及时发起退款? 参考答案：B? 2、关于新规则取消退款次数描述正确的是（?）? A、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次? B、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次? C、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为1次 D、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为3次? 参考答案：C? 3、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有： A、商品金额 B、快递费 C、服务费 D、以上全部需要支付 参考答案：D 4、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是： A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知 参考答案：C 5、关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？ A、淘宝充值平台退款系统流程更新,预期3.28日上线 B、只要买家申请退款,卖家拒绝退款协议的情况下,卖家联系供应商核实充值失败,供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家 C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑,不适用充值平台自动退款流程 D、 参考答案：B? 6、下列关于物流跟踪说法不正确的是？ A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未 查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时 参考答案：B 7、退款评价功能上线说明错误的是： A、针对交易状态为交易关闭,退款状态为退款成功且非自动退款(直冲,外卖,超卖, tbcp,电子凭证等的快速退款部分既为自动退款)的集市退款,开放退款评价入口（买家可对卖家及淘宝服务进行评价,卖家仅能对淘宝服务进行评价）,与交易评价不同。 B、上线时间为4月18日 C、评价一旦修改就可以再次更改,打分的标准是五分制 D、退 款评价入口在退款维权-退款管理-我申请的退款页面 参考答案：C 8、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是 A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递 参考答案：D 9、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确 的是？ A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家 解释清楚,并提供正确的快递单号 C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易 D、 此状态的情况下,买家是无法收到货物的 参考答案：B 10、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有 A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。 B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的 入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线 C、上线时间：计划在4月27日项目发布 D、会员投诉后,将在3个工作日处理 参考答案：D 11、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时 自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？ A、3 B、7 C、10 D、30 参考答案：D 12、以下超时时间正确的是 A、买家已付款,没有超时 B、等待买家付款,2天 C、卖家已发货,没有虚拟商 品标志的点卡,3天 D、卖家自己送货,30天 参考答案：A 13、下列关于退款规则（流程）错误的是： A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的 B、支持 假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程 C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请 D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题 参考答案：C 14、推荐物流投诉发起条件是： A、只要在线下单就可以发起 B、物流公司已接单 C、物流公司未接单 D、自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉 参考答案：B 15、下列关于退款成功,交易订单状态变更的通知说法不正确的是： A、