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安泰物业安管部案例分享及认识自己 ANTAI 案例分享 1、访客无理拒登记 冷嘲热讽强登楼 某天某小区保安员小张正在门岗值班，跟随在几位业主身后走进来一位陌生人；小张主动微笑问好：“先生您好，请问您拜访哪一位业主?”“A栋”来访者嘴里应答着，人已进入到了门内； “请您出示证件登记一下?”小张赶快跟上前去；“你烦不烦啊!”访客这时已走进门口前面广场，准备进入A栋1F大堂。 【处理过程】 小张有礼貌地说“对不起，小区规定来访客必须登记，请您配合我们的工作。”同时将访客拦住。 “哪来的那么多烂规定。”访客将小张的手一下打开，用非常蔑视保安的口气说道“滚开，你算什么东西，我是业主的弟弟。” 小张强忍着对方的侮辱，再次把访客拦住，态度诚恳地说： “我不是什么大人物，只是一名保安保安员，为了小区业主的安全，我必须履行我的职责；您要真是业主的弟弟，就更应该登记，您难道不希望您的家人居住在一个安全的环境里吗?” 小张的一席话，引来了周围其他几位业主的一阵附和之声，访客也自知理亏，只好拿出身份证配合小张进行了来访登记。 【案例点评】 在日常工作中，我们经常会无缘无故遭受到一些人的无理刁难或侮辱，的确叫人难以忍受，尤其是年轻气盛的保安员，一不留神就可能发生摩擦；物业管理属服务行业，而服务行业的特点之一就是“谅解忍耐”，这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德修养，通过不断