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许凤韵 部 门：客服部 JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司 2011-工作总结 Page  2 JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司客服部 JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司 2011年已经过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成为了心曲的主旋律。对我而言，2011年的工作是难忘、印记最深的一年。从初始主管的一份工作到现在兼容商务部分的工作，期间让我学到了不少以往没有的宝贵经验，也强化了工工的质量、成本、进度意识，也成长了不少。 眼看2012年即将到来，也希望能在新的一年里与身边同事的合作更加的默契，我们要凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩！在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： ∆ 2011年深圳、广州的预约数据情况和业务拓展方面都比去年突破，现将今年广州预约数据量的对比图做一个分析： JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司客服部 Page  5 JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司客服部 与以往预约量数据的对比 JOINTJOY 广 州 江 潮 信 息 科 技 有 限 公 司客服