冲突管理lwh.pptVIP

几种常见的典型冲突及解决办法 个人主义引发的冲突 不良情绪引发的冲突 职责不同引发的冲突 本位主义引发的冲突 * 个人主义引发的冲突及解决 个人主义：过于强调自己的利益。极端自我，如80后。 解决方法 加强人员甄选 提倡团队精神和奉献精神 提高员工的精神境界 不良情绪引发的冲突及解决 情绪冲突：个人需要满足与否所产生的反应 解决办法 理解情绪：心情不好，别惹他。 疏导情绪：聊天、谈心、运动、娱乐等 发泄情绪：如 “出气屋” 淡化情绪：认识上淡化 回避情绪：不要“哪壶不开提哪壶” 职责不同引发的冲突及解决 不同部门和岗位，工作职责不同而导致冲突 解决办法 对事不对人 加强沟通 解决关键问题 改变组织结构 上级仲裁 案例：监督者的烦恼 某药业集团公司在全国主要城市设立了20多个分公司，负责当地的产品推广、销售和服务工作。 分公司与集团公司之间按照事业部制划分职能、进行管理，分公司总经理有较大的人事和财务自主权。 后来集团公司为了监督各分公司的工作，设立了监察部，负责定期或不定期到各分公司监督和审查工作。督查部每到一处，便会检查分公司账目、听取分公司工作汇报。 但是分公司由于长期以来都是自己说了算，督查部的工作让他们感到十分别扭。 督查部视察工作期间总是会发生各种各样的冲突，甚至还引起过一些大的矛盾。 思考：如果您是该集团公司的人力资源总监，您将如何处理督查部与各分公司之间的矛盾？ 本