支行转型工作概述.pptVIP

主要内容 一、什么是网点转型 二、网点转型的具体内容 三、高效管理 一、什么是网点转型 以网点为银行基本经营单位，通过对网点人员管理、销售管理、服务管理的程制化、程式化和程序化，强化网点现场服务与营销功能，改进客户服务的接触点，以服务促进销售并提高客户的忠诚度。通过实施销售模型，逐步将邮储银行网点从交易核算型网点转型为服务销售型网点，增强网点服务客户能力，提升网点单点效益。 网点转型首先是理念的转型。 “以客户为中心”的理念，突出围绕客户体验开展服务营销工作； “交叉营销”的理念，强调团队相互引见的作用； “流程银行”的理念，规定了每个销售行为、管理行为的流程； “数据管理”的理念，8种核心工具为支行经营管理提供依据，推进支行由原来的经验管理向数据管理的转型。 转型的意义 1、有利于提高网点竞争能力。 2、有利于提升网点服务水平。 3、有利于提高网点经营能力。 4、有利于邮储银行持续发展。 转型的目标 理顺管理架构 规范销售行为 实施有效数据管理 从而改变网点人员的服务意识、销售理念和管理手段，不断提升网点的客户服务能力和销售水平。 传统网点的特点 传统的网点销售采用的是以产品为中心的销售模式，其主要特点为： 以产品为核心，网点人员按照产品线分工； 每当推出新的产品线时，需要增加营销人员； 客户需要联系多个销售人员来满足不同需求。 转型网点的特点 新的网点销售模型