企业如何管理员工市场精选.docVIP

摘要 随着中国加入世界贸易组织和全球经济一体化进程的加快，在企业管理中的地位和作用日益增强，而采用员工机制提高企业核心竞争力已成为当今我国企业的必要选择。通过研究分析企业员工及机制，说明了企业的机制必须随着经营环境的变化做出相应的调整，进而依据理论分析了企业存在的问题，指出了其原因所在，并明确了其调整策略。市场经济的本质就是竞争，同时竞争就是资源占有的本质。随着客户经济时代的来临，客户已经成为公司竞争的优势甚至是决定性因素的关键所在，成为公司的主要资源，客户管理将成为公司的必修课程。而目前，国内很多公司的大客户管理只停留在表面，其本身的概念不够深入，制度不够健全，管理方法不够科学，严重影响了公司的竞争能力，甚至影响到公司的生存和发展。本文通过研究相关的理论用客观的方法研究分析了当前的市场环境和竞争态势，以及现在面临的一些问题，包括员工的高离职率和客户流失现状，并通过分析计算，得出了员工的离职与客户的流失有很强的相关性，即员工的离职率高导致了客户的流失率高的结论。最后，以此为基础，又根据服务利润链、利益相关者和客户关系管理等相关理论，提出了稳定客户的重要性和一些相应的措施，确立了建立客户关系管理体系的重要性。公司要发展，核心的问题还是人才。如何留住人才是急需解决的问题，所以本文根据激励理论、期望理论、需求层次理论等提出了一系列基于客户关系管理的员工激励的措施和建议，包括：1，合适的人做合适的事情，争取岗位满意度的最大化。2，使员工的报酬与激励制度挂钩。3，对优秀员工股权激励。4，在组织内部形成正向的竞争风气。5，营造和谐的企业文化等。这些策略对公司在目前状态下的稳定和发展将有重要的意义，也将对同类型的企业有一定的借鉴意义。客户关系； 员工； 激励 I 引言 1 一、相关理论综述 2 （一）客户关系管理概述 2 1.客户关系管理的概念 2 2．客户关系与客户价值 3 3.客户关系管理的目标与作用 4 4.服务利润链 5 5.利益相关者理论 5 （二）员工市场的重要性 5 1.员工离职和客户流失的关系研究 6 2.员工激励 8 3.员工激励的相关理论 11 二、企业已有员工市场管理存在的问题及对策建议 12 （一）员工离职对公司的影响 12 1.导致企业管理成本增加 13 2.导致企业服务质量下降，影响企业形象 13 3.造成货代企业客户流失 13 4.造成企业内部恶性的连锁反应 14 （二）员工离职的原因分析 14 1.未能建立科学的薪酬体系 14 2.考核制度不完善 14 3.市场管理方式单一 15 4.缺乏对员工的引导培训 16 5.企业设立门槛降低.导致很多人才自立门户 16 6.缺乏系统合理的激励机制 16 7.缺乏发展空间 17 8.公司的员工招聘缺乏长远规划和合理管理 17 9.公司缺乏系统的培训和长远的职业发展规划 17 10.公司的企业文化缺失 17 （二）完善企业已有员工市场管理的对策建议 18 1.制定科学均衡的薪酬体系 18 2.建立有效的绩效考核制度 19 3.加强精神市场管理力度 19 4.重视员工培训 20 5.通过提高公司员工的满意度增强客户的满意度 21 三、企业有效招聘的重要价值 21 （一）有效招聘的重要价值 22 1.有效招聘是人力资源管理的源头工作 22 2.有效招聘是做好绩效管理的第一道工作 22 3.有效招聘解决职位空缺的问题 22 （二）企业无效招聘的原因分析 23 1.人才招聘的难点 23 2.无效招聘产生的原因 23 四、实现企业有效招聘的应对之策 24 （一）树立正确的招聘理念正确的招聘理念 24 （二）做好科学的人力资源规划和招聘计划科学的本质是实事求是 25 （三）合理组建“伯乐型”的招聘团队 25 （四）把握好面试过程和人才素质测评 26 （五）对新进员工热情引导 26 五、总结 27 （一）管理者应使下属对其信服，在员工心里树立威信 27 （二）管理者要处理好员工之间的关系 27 （三）管理者要做到公平公正、奖罚分明 28 （四）管理者要懂得激励员工 28 参考文献 29 引言 客户关系管理是一项兴于西方企业的商业策略，它以客户关系及其关系价值作为研究对象，以求在企业成本压缩空间越来越小，而市场竞争又越来越激烈的环境中，能为企业找到一条保持其竞争优势的创新之路，这是一种管理理念的创新，客户关系管理包含目前国际上公认的最先进的营销策略及管理理念。而我国面对的市场竞争也是客户资源的竞争，研究客户关系管理这种先进的管理模式在我国中的管理要素以及具体管理策略，充分利用各种市场营销的方法与手段来扩大自身的客户市场占有率，从而在客户资源竞争中处于优势地位，无疑都会延伸的可持续发展战略。21世纪企业管理的重心将由物资资源的管理转向人力资源的管理，知识将成为企业的关键性资源，人才将成为