员工职业素养(步步高超市)2012.pptVIP

* 如何战胜挫折 不必惧怕；遇到挫折，不妨告诉自己：危机就是转机，我一定能反败为胜！ 要训练自我意志的坚韧性； 保持良好的精神状态； 以自信、积极的心态承担风险； 采取行动；不要轻言放弃，总结经验，建立自信，争取新的机会，拒绝拖延，从现在就开始行动起来。 * 塑造诚信形象 * 什么是诚信？ 1、诚信既要诚实对人，也要信任别人； 2、诚信既要有守信的心态，也要有守信的能力； * 如何塑造诚信形象 信守约定：及早、正确地履行约定，不欺骗； 不轻诺、不浮夸：不要不负责任的信口开河，许下诺言； 迅速行动：要准确、干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，要及早据实回报； 诚心和人接触：表里如一。 * 思　考 “保证顾客满意”意味着什么？ 门店推出促销活动“满38送洗衣粉一袋”，一名顾客来到服务台时，赠品正好送完了，作为服务员的你，会怎样处理？ 安排你晚上10点参加盘点，而你家里正有急事，你该如何处理？ 有一个很好的朋友请你帮忙从公司复印一些资料，你会怎样处理？ * 工作必需：树立团队精神 * 小游戏：击掌 个人的力量和成绩是微小的，团队的潜力是不可估量的。 失败的团队中没有优秀的个人，优秀的团队中没有失败的个人。 * 团队协作的工作方式有以下好处 提出更多的解决方案 决策品质较佳 增加向心力 责任分散 相互激励成长 * 优秀团队