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人因基本概念 一：人因失误的三种模式 人因失误的三种模式 对人因事件的研究表明，人对信息的处理方式或是基于知识，或基于规则，或是基于技能,有时也是以上两种或三种的组合。人员失误的模式对应地可分为以下三种情形： 1．知识型失误 指人们通过分析、判断来解决问题的过程中所犯的失误。这类失误通常是由于工作人员的知识欠缺、经验不足、成见或偏见等因素造成。 2．规则型失误 指按规则进行操作时所犯的失误。通常是由于工作人员使用了本身有错误的规程或错误地使用了规程所致。 3．技能型失误 指在进行一些经常的、简单的、熟练的操作过程中所犯的错误。导致这类失误的原因通常是：注意力不集中，或注意力仅集中于某一点而忽视其它方面。就是我们通常说的“一时疏忽”。 注意力集中程度 对任务的熟悉程度 基于知识的任务 基于规则的任务 基于技能的任务 失误概率1/2 失误概率1/1000 失误概率1/10000 人因失效模式图二：人因失误的十大陷阱 人因失误十大陷阱： 十大陷阱是指在这种情形下，人往往会容易发生人因失误。失误诱因（Error Drivers）描述了每种陷阱的实际状况，而症状（Symptoms）则说明了人这时候的身心状况。 时间紧迫 症状焦虑心事重重没食欲心跳加快犯细小的技能型失误 失误诱因计划安排短原计划发生改变受同事压力工作加快为了逃避使人感到 不舒适的