责任组长经验浅淡.ppt

多讲 多跑 * * 责任组长经验交流 耳鼻咽喉头颈外科 柳萍 宁夏医科大学总医院 医生和患者的桥梁 病人的熟人朋友 护士长和护士的纽带 1. 2. 3. 护士长 组长 A责任组长 B责任组长 C责任组长 组员 组长 组员 组长 组员 组员 一 护士长和护士的纽带 我科护理人员构成 这是一个年轻的护理团队 58.8% 22.2% 15.7% 5.3% 护士11人 护师4人 主管护师3人 副主任护师1人 A B C D 我科护理人员职称及工作年限构成 承上启下 护士长 病人管理 病房管理 质量把关 讨论问题 指导护士 责任组长 二 医生和患者的桥梁 患者在医院里接触最多、 最密切的是护士， 护患关系好坏直接 影响患者治疗和护理。那 怎样才能从护士角度 搞好护患关系呢 ？ 三 病人信赖的朋友 与患者的关系 与患者关系 患者住院期间 的熟人亲人 患者住院期 间的发言人 患者住院期 间的代言人 责任护士需要做的是 多跑 多微笑 多看 多讲 多看 多微笑 专业解答 严谨态度 及时 护理工作 四 经验—发展才是硬道理 主动 如何让病人记住你的宣教? 重复宣教 护理名片 提问病人 ︶ ︶ ︶ 宁夏医科大学总医院 耳鼻咽喉科头颈外科 责任护士 柳萍 主管医生——闫小会 住院期间请保管好您的贵重物品 请尽量减少探视及陪住人员 有事请及时找您的责任护士 正面 背面 请您按时服药每天3次每次2片 请您及时监测血糖吃饭前半小时吃饭后两小时夜晚睡觉前 理解和支持 转变从点滴开始 病情 变化观察 基础 护理工作 护理 服务态度 与患者 的关系 * 青岛市市立医院（集团） * 病人满意度93.3% 病人满意度90.6% 病人满意度88.2% 病人满意度78.8% 2013年4季度 2013年3季度 2013年2季度 2013年1季度 病人满意度97.4% 2014年1季度 我们的工作 病人认可 医生认可 医院认可 科室认可 精益求精 不断创新 谦声 送声 迎声 谢声 问声 请声 六个声 提高护理服务质量 * * 宁夏医科大学总医院